Cuisinella — le magasin, magasin de meubles and magasin de produits ménagers — Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire Fermé maintenant

Avis sur Cuisinella

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  2020-08-26, by Adrien Bourgois
  CAUCHEMAR CHEZ CUISINELLA... Nous avons voulu faire le choix d'une enseigne connue et nous le regrettons... Les problèmes ont commencé à la livraison avec des plans de travail aux mauvaises dimensions (surcout 150€) Le commercial qui etait venu mesurer avait inversé le sens de l'angle. Pourtant il était presque arrivé à l'heure 10h50 pour un rdv à 10h... Le lendemain de la livraison, un métreur et le commercial se sont déplacés pour constater le problème. Jusque là rien à dire! Sauf qu'en plus de l'erreur de métrage il avait oublié lors de la conception qu'il fallait une arrivée d'eau pour alimenter l'évier... Il a donc fallu prévoir d'avancer les meubles d'environ 5cm. Ouf! On a eu peur de devoir creuser un puit... 3 semaines plus tard, le nouveau plan de travail arrive. On nous demande de monter les meubles et là de nouvelles galères arrivent... Les plans de montage des meubles sont incompréhensibles (franchement inspirez vous d'Ikea). Certaines notices sont même contradictoires. Un poseur que nous avons négocié suite à leurs erreurs vient pour nous monter les plans de travail sauf que nous aurions du installer les meubles et pas juste les monter comme nous l'a demandé le commercial. Gentillement il propose de nous expliquer comment l'installer mais nous n'avons pas eu de dossier de pose... Dès son départ, je prend un peu de temps pour rechercher si nous n'avons pas eu par email ce dossier de pose. Je retrouve un e-mail du commercial m'indiquant que les livreurs nous le donneront mais ce n'a pas été le cas. En leur réclamant j'obtiens une autre réponse :  il m'a été envoyé par courrier (étrange la réponse a changé...) mais nous ne l'avons jamais reçu non plus. Difficile donc d'installer une cuisine les yeux fermés... Dans un échange de mail, j'obtiens même une sympathique petite phrase : "Poseur c'est un métier. Ce n'est pas donné à tout le monde malheureusement." Malgré cela nous nous executons donc et commencons à installer le lave vaisselle. Nous suivons les indications fournies par le fabricant du lave vaisselle et montons les pieds de réglage au maximum soit 5cm. Nous nous rendons vite compte qu'un décalage important entre le lave vaisselle et les autres meubles existe. Je contacte donc le commercial par email lundi soir pour lui faire un bilan de nos difficultés mais la réponse n'arrive pas. Jeudi matin je décide donc de contacter le service clients cuisinella et j'obtiens rapidement une réponse et un numéro de dossier. Je me dis que les choses vont avancer et que l'on va avoir une réponse concernant les difficultés avec le lave vaisselle. Le vendredi suivant j'obtiens une réponse du service clients qui m'indique que le commercial leur a indiqué que nous n'avons pas choisi la pose et qu'il ne peut donc pas nous assister... Pourtant je relis le contrat que nous avons signé et je constate qu'il est clairement indiqué "le commercial cuisinella reste votre interlocuteur jusqu'à la réception de votre chantier et se tient à votre disposition pour toutes questions". Nous ne devons pas poser les bonnes questions... En clair vous galérez à installer votre cuisine, payez pour la pose ! Par contre vous n'avez pas oublié d'encaisser le chèque du solde de notre commande à la livraison... Pour poursuivrez notre aventure cuisinella il faut que nous attendions jusqu'au 31 octobre (soit 1 mois et demi après la livraison initiale) pour que les plans de travail soient installés... Le jour de la pose nous tencontrons un nouveau problème : les trous de fixations sous le plan de travail pour visser les plans de travail entre eux ne sont pas face à face... Il tente donc de faire au mieux mais un léger jour restera à cause de cette erreur. La phase du montage de l'évier arrive avec l'installation du mitigeur mais le mitigeur est défectueux... Nous contactons donc cuisinella qui nous indique vouloir constater que le mitigeur déclaré défectueux par leur poseur est bien défectueux... Une semaine plus tard nous restons toujours sans nouvelle et remarquons déjà des tâches de rouille sur la bonde de l'évier...